Preguntas frecuentes

¡Sí! Puedes crear un plan para cada mascota, con las características de cada una. 

En tu primer pedido te entregaremos una guía explicativa para la transición y la cantidad necesaria para realizar una transición segura durante 21 días, también recibirás un email con un video explicativo.

En caso de plan completo:

• Día 1-5 → 25% de su ración diaria
• Día 6-10 → 50% de su ración diaria
• Día 11-14 → 75% de su ración diaria
• Día 15 en adelante → 100% de su ración diaria

En caso de plan complementario:

• Día 1-5 → 15% de su ración diaria
• Día 6-10 → 25% de su ración diaria
• Día 11-14 → 40% de su ración diaria
• Día 15 en adelante → 50% de su ración diaria

Te pedimos que consultes este video, que leas atentamente la hoja de transición que acompaña vuestro primer pedido, y que nos contactes si tienes cualquier tipo de duda, antes de saltarte ningún paso de la transición. 

¡Recuerda que el éxito del cambio a comida natural para tu peludo, puede depender de una buena transición!

La dieta Food for Joe se distingue por su compromiso con la calidad y la salud de tu mascota, utilizando únicamente ingredientes de alta gama provenientes de proveedores locales. A diferencia de muchos alimentos industriales, nuestras recetas están libres de harinas animales y carbohidratos innecesarios, garantizando una alimentación más pura y natural.

Elaboramos nuestras comidas mediante un proceso de cocción al vacío y a baja temperatura, una técnica que no solo realza el sabor de nuestras recetas, sino que también asegura una mayor digestibilidad y preserva todos los nutrientes esenciales. Esta metodología de cocción evita la necesidad de añadir aromas artificiales, manteniendo la comida deliciosa y natural.

Además, nuestras recetas están completamente libres de conservantes añadidos. Esto nos permite ofrecer una conservación óptima de hasta 60 días en refrigeración y hasta la fecha de caducidad en congelación, garantizando que cada comida llegue a tu mascota en perfectas condiciones. Con Food for Joe, proporcionas a tu compañero una dieta equilibrada y sabrosa, adaptada a sus necesidades específicas y sin comprometer su salud.

Puedes elegir la fórmula parcial (50% Food for Joe) complementando la comida de Food For Joe con otra dieta, o completa (100% Food for Joe). Siempre es recomendable ofrecer diferentes tomas para asegurar que las digestiones son correctas y para identificar si algún alimento le sienta mal.

Te pedimos que consultes este video, que leas atentamente la hoja de transición que acompaña vuestro primer pedido, y que nos contactes si tienes cualquier tipo de duda, antes de saltarte ningún paso de la transición. 

¡Recuerda que el éxito del cambio a comida natural para tu peludo, puede depender de una buena transición!

Si tu mascota tiene problemas de digestión, te aconsejamos ampliar el tiempo de transición, reduciendo al 50% la pauta inicialmente recomendada.

• Días 6 a 10: 1/2 de su antigua comida y 1/2 de su receta Food for Joe
• Días 11 a 14: 1/4 de su antigua comida y 3/4 de su receta Food for Joe
• Día 15 y adelante: 100% Food for Joe.

Puedes solicitar tus facturas enviando un correo electrónico a suscripcion@foodforjoe.es, indicando el número de pedido correspondiente.
Recuerda que los datos de facturación deben haberse facilitado antes de emitir el pedido.

Desde www.foodforjoe.es enviamos tus pedidos a cualquier parte de España (península).

De momento no enviamos a las islas ni a Ceuta y Melilla. Sin embargo, puedes encontrar distintos puntos de venta en toda España, islas incluídas.

Las recetas de Food for Joe son elaboradas por nutricionistas veterinarios especializados. Estos expertos se aseguran de que cada receta cumpla con los requisitos nutricionales recomendados por organizaciones como la FEDIAF (Federation of European Pet Food Industry).

Sí, una vez hayas realizado los cambios en el perfil de tu mascota, te mostraremos las nuevas recetas disponibles específicamente adaptadas a sus necesidades actualizadas. Posteriormente, te pediremos que confirmes si deseas proceder con el cambio de plan.

Además, recibirás un correo electrónico con todos los detalles del nuevo plan, incluyendo las opciones de recetas y cualquier otra información relevante. 

Puedes modificar las recetas de un plan y personalizarlo, directamente desde tu cuenta. 

En este vídeo puedes ver qué pasos seguir para poder hacerlo. 

No es estrictamente necesario proporcionar información adicional si tu mascota no presenta ninguna predisposición a enfermedades o contraindicaciones específicas. Sin embargo, contar con estos datos puede ser muy beneficioso, ya que nos permite personalizar aún más la dieta de tu mascota para asegurar que recibe los nutrientes adecuados y mantener su salud óptima.

Además, estamos siempre encantados de saber que tu mascota está disfrutando de una alimentación que no solo es saludable, sino que también está adaptada a sus necesidades particulares. Esto garantiza que su dieta sea lo más adecuada y beneficiosa posible, mejorando su bienestar general y calidad de vida.

Sí, es muy importante que adaptemos la transición de la comida que consume nuestro peludo al cambio a Food For Joe, ya que cualquier cambio de alimentación puede afectar a la digestión. 

Esto no tiene que ver con la calidad de la comida, sino con las costumbres digestivas de nuestros compañeros. 

En el caso de que ya coma comida natural cocinada, la transición y adaptación seguro que será más fácil. 

Te pedimos que consultes este vídeo, que leas atentamente la hoja de transición que acompaña vuestro primer pedido, y que nos contactes si tienes cualquier tipo de duda, antes de saltarte ningún paso de la transición. 

¡Recuerda que el éxito del cambio a comida natural para tu peludo, puede depender de una buena transición!

Durante la transición, podrás ver si tu mascota tiene preferencias por unas recetas por encima de las otras, si es así, después podrás modificar el plan y adaptarlo a su gusto. 

De todos modos, si vas a suprimir una receta del todo, o modificar mucho el plan, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente, que valorará si ponerte en contacto con nuestras veterinarias nutricionistas. 

¡Buena noticia! El plan de prueba de tus siguientes mascotas se beneficia de -10% de descuento. Luego, cada suscripción adicional tiene -10% de descuento mensual. 

Las entregas de tu pedido pueden programarse cada 28 días, según tus preferencias. No obstante, si deseas modificar la fecha de entrega de un pedido ya realizado, puedes hacerlo a través de tu área de cliente, siempre y cuando el pedido no haya sido cobrado aún. 

Recuerda que una vez el pedido ha sido cobrado, las modificaciones en la fecha de entrega ya no serán posibles, por lo que te recomendamos realizar cualquier ajuste necesario antes del cobro.

Al crear el perfil de tu mascota, indicarás su peso, raza, edad y otros detalles que nos servirán para personalizar sus menús, una vez creado su perfil, verás qué dosis recomendada deberá comer y sus pedidos se crearán siguiendo las dosis recomendadas. 

• Junto a su pedido y por correo electrónico, recibirás una guía con la cantidad diaria a comer según su plan de comida. 
• La dosis se ajusta a las calorías y nutrientes que necesita tu mascota. 

Es muy importante que nos contactes si hay alguna variación destacable en el peso de tu mascota, ya que puede ir ligada a alguna reacción o patología. Con la ayuda de nuestras veterinarias podremos adaptar la dieta de tu mascota a sus condiciones y necesidades. 

Cada referido activo te otorga un 20% de descuento en tu pedido del plan principal. Si tienes 5 amigos suscriptores, ¡tu plan principal es gratis!

Si pierdes a uno de ellos, también pierdes el 20% que aportaba ese referido, pero no te preocupes: seguirás disfrutando de los descuentos acumulados por tus otros amigos activos.

Por ejemplo, si pasas de 5 a 4 amigos suscriptores, tendrás un 80% de descuento en lugar del 100%. Para recuperar el descuento completo, solo necesitas invitar a otro amigo que se suscriba.

¡Sigue compartiendo tu código y aprovecha al máximo el programa de referidos! 

Tu primer pedido de transición se cobrará en el momento de realizar la suscripción y tramitar el pedido online.

Los pedidos siguientes se cobrarán automáticamente seis días antes de la fecha de entrega programada de tu suscripción.

Al crear tu plan y suscribirte, ¡te unes automáticamente! Así de fácil es formar parte de nuestro programa de fidelidad.

En Food For Joe, no incluimos hueso en las recetas, ya que pueden quebrarse debido a la cocción y generar heridas en los peludos.

Además, una vez cocinados, pierden todos los nutrientes que podrían aportar y pueden aparecer problemas gastrointestinales a medio y largo plazo.

El hueso siempre se debe proporcionar en crudo y bajo supervisión, ya que aporta calcio y favorece la salud dental, pero bajo ningún concepto debe formar parte de su dieta cocinada diaria. 

¡Es muy fácil! Una vez que te registres en nuestra web y realices tu primer pedido, recibirás automáticamente tu propio código personal de referencia. Podrás compartirlo con amigos y familiares para que ellos también disfruten de nuestra comida natural para mascotas. 

Por cada amigo que use tu código en su primer pedido, ambos recibiréis una recompensa especial.  ¡Tú ganas y ellos también!

Si ya eres cliente y no encuentras tu código, revisa tu perfil en la web o contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte! 

Nuestro algoritmo se basa en las recomendaciones de la FEDIAF, y tiene en cuenta las características de tu mascota como: su edad, sexo, peso, estado hormonal, nivel de actividad, corpulencia, eventuales patologías y alergias. 

Todas nuestras recetas están desarrolladas por una nutricionista veterinaria que asegura cumplir con los requisitos nutritivos recomendados por la FEDIAF.

Los perros y gatos tienen unas necesidades nutricionales que varían completamente en función de las características y el estilo de vida de cada peludo.

Si decidimos darle comida casera, corremos el riesgo de no incorporar todos los nutrientes que necesita y provocar carencias nutricionales que tendrán consecuencias a largo plazo.

Aparte, ¡la comodidad de tener los menús de nuestros peludos siempre disponibles!

Food For Joe está basada en España, actualmente nuestro equipo está dividido en toda la península.

Nuestros almacenes de producción y expedición están ubicados en Galicia. 

¡Sí! Puedes elegir entre un plan completo (100% alimentación Food for Joe) o complementario en el caso de que desees combinar con otro tipo de comida.

Para que tu mascota aprovecha al máximo todos los beneficios de nuestra comida, recomendamos que eliges el plan completo. 

Sí, los gatos esterilizados tienen tendencia a engordar. Por eso, elaboramos dietas específicas con los niveles de proteína, fibra y grasa adaptadas a sus necesidades.

En Food for Joe, nunca utilizamos conservantes en nuestras recetas. En su lugar, aplicamos un proceso de pasteurización para garantizar una conservación natural y segura de los alimentos. Este método permite mantener la calidad y frescura de nuestras recetas sin necesidad de añadir conservantes artificiales.

En Food for Joe, congelamos cuidadosamente nuestros menús para preservar todas sus propiedades nutricionales y garantizar que lleguen a ti en las mejores condiciones. Una vez recibas tu pedido, puedes almacenar los alimentos de la siguiente manera:

Paquetes Cerrados:

• Congelador (-18ºC): Mantén los paquetes en el congelador hasta la fecha de caducidad indicada para asegurar su conservación óptima.
• Nevera (entre 1ºC y 4ºC): Los paquetes pueden permanecer en la nevera hasta un máximo de 60 días.

Paquetes Abiertos:

• Una vez que abras el paquete, consérvalo en la nevera y consúmelo en un plazo máximo de 4 días. No es recomendable volver a congelar los alimentos una vez descongelados.

Descongelación:

• Para descongelar el producto, retíralo del congelador y colócalo en la nevera. Este proceso permite que el alimento se descongele de manera segura y uniforme.

Es normal que durante el transporte, incluso con cajas isotérmicas, algunos productos empiecen a descongelarse parcialmente. Si recibes productos que están parcialmente descongelados, pero aún frescos, puedes almacenarlos en la nevera y seguir las recomendaciones de conservación.

Nuestro equipo de nutricionistas especializados en mascotas se encarga de seleccionar meticulosamente las mejores combinaciones de ingredientes para desarrollar nuestras dietas. Cada receta está diseñada para ofrecer una nutrición completa y equilibrada, adaptada específicamente a las necesidades únicas de tu mascota.

Nos basamos en una rigurosa evaluación de los requerimientos nutricionales de cada etapa de vida y condición particular de tu compañero, utilizando ingredientes de alta calidad que garantizan una alimentación óptima. Esta atención al detalle asegura que cada comida no solo sea deliciosa, sino también beneficiosa para la salud y el bienestar general de tu mascota.

Con nuestro enfoque personalizado, buscamos proporcionar una dieta que apoye el desarrollo saludable, el mantenimiento del peso ideal y el fortalecimiento del sistema inmunológico, contribuyendo a una vida larga y activa para tu fiel amigo.

Sí, el plan de Food for Joe es sin compromiso, por lo que puedes pausar tu suscripción en cualquier momento enviándonos un email a info@foodforjoe.es, siempre que el cambio sea solicitado antes de la fecha de cobro. 

En caso del primer pedido de prueba, al haberse beneficiado de la promoción de bienvenida, podrás darte baja una vez hayas recibido y probado el producto.

Tus sellos no tienen fecha de caducidad siempre y cuando mantengas tu plan activo. Sin embargo, si lo pausas, perderás los sellos acumulados en la categoría anterior.

Ahora también puedes encontrar Food for Joe en nuestras tiendas amigas en: España (¡Canarias y Baleares incluidas!), Francia, Portugal, Italia y Andorra.

Encuentra tu tienda más cercana aquí.

¡Aquí te lo contamos todo!

1. Completa el formulario para personalizar el plan de tu mascota
2. Empieza la transición a la comida de verdad para tu peludo con nuestro pack de prueba personalizado. Tan fácil como abrir y servir.
3. Una vez finalizada la prueba de 21 días, recibirás la cantidad de comida exacta que tu mascota necesita cada 21 o 28 días.
4. Dispones de un servicio de asesoramiento nutricional gratuito por expertos para que puedas resolver tus dudas o adaptar tu plan para tu peludo en cualquier momento: ajustar cantidades, menús, suplementos, etc.

En Food for Joe elaboramos comida casera cocinada para tu mascota. Preparamos recetas completas con ingredientes naturales y sanos. Cocinamos al vacío y a fuego lento para preservar todos los nutrientes, vitaminas y calidad de los ingredientes que utilizamos.

Sí, es muy importante que adaptemos la transición de la comida que consume nuestro peludo al cambio a Food For Joe, ya que cualquier cambio de alimentación puede afectar a la digestión. 

Esto no tiene que ver con la calidad de la comida, sino con las costumbres digestivas de nuestros compañeros. 

Por eso, es importante adaptar la transición a la comida natural, dependiendo de la alimentación actual de nuestra mascota; si actualmente su dieta es de ultraprocesados será una adaptación más paulatina, si actualmente ya come algún tipo de dieta más natural, será más rápida. 

Te pedimos que consultes este video, que leas atentamente la hoja de transición que acompaña vuestro primer pedido, y que nos contactes si tienes cualquier tipo de duda, antes de saltarte ningún paso de la transición. 

¡Recuerda que el éxito del cambio a comida natural para tu peludo, puede depender de una buena transición!

¡Depende de la patología!

Una de las ventajas de ser suscriptor en Food For Joe, es que tienes a tu disposición a nuestras veterinarias nutricionistas, con las que podrás agendar una visita telefónica y revisar qué dieta se adapta mejor a las patologías de tu mascota. 

Para más información, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te informarán de cómo solicitar esta visita. 

Si tu mascota es de una raza que no se encuentra en el formulario, es porque ¡es tan especial que se nos ha escapado! Por favor, mándanos tu sugerencia al mail info@foodforjoe.es y la añadiremos lo antes posible. 

Nuestros premix son suplementos naturales compuestos de una serie de vitaminas, minerales y otros elementos de alto valor nutricional, que permiten que nuestras mascotas tengan una dieta completa y equilibrada.

Así nos aseguramos que nuestro compañero tenga todos los nutrientes necesarios y adaptados, coma la receta que coma.

Cada premix está desarrollado y aprobado por nuestros expertos veterinarios. 

En Food for Joe, tienes la comida que tu mascota se merece. Para que tu mascota pueda probarla, te ofrecemos -10% de descuento en su plan de transición.

Solo tienes que rellenar el formulario para disfrutar de nuestra oferta de prueba, ¡sin compromiso!

Súmate al cambio, te lo agradecerá.

Sí, las etiquetas están hechas de papel cartón y el envase de plástico. Todo 100% reciclable. Puedes separar fácilmente cada elemento y meterlo en el contenedor adecuado para reciclarlo.

Puedes servirlas frías, a temperatura ambiente o calentándola un poco para potenciar el olor y sabor. ¡Tan sencillo como esto!

Nuestros expertos han diseñado un cuestionario exhaustivo para personalizar las recetas según las necesidades y características específicas de tu mascota. Este cuestionario toma en cuenta factores cruciales como el peso, el nivel de actividad, posibles deficiencias nutricionales, alergias y cualquier otra condición particular. Con esta información, podemos ajustar las recetas para garantizar que cada comida esté perfectamente adaptada a las necesidades individuales de tu compañero, asegurando una dieta equilibrada y adecuada para su bienestar general.

Ver el cuestionario.

Cambiar de una dieta ultraprocesada a una alimentación natural y casera tiene muchos beneficios, como un pelaje más brillante, más energía, una mejor digestión y un sistema inmunológico más fuerte.

Durante los primeros días de transición, es posible que tu mascota experimente algunos cambios, como heces irregulares, una ligera variación en el apetito o una menor sensación de sed. No te preocupes, estas pequeñas modificaciones son completamente normales y forman parte del proceso de adaptación a una alimentación más natural y nutritiva.

Después de este corto período de transición, tu mascota se sentirá mejor, con más vitalidad, y su organismo se habrá adaptado perfectamente a su nueva dieta.

Comienzas a disfrutar de los beneficios desde el primer momento en que tu plan está activo. El primer beneficio del que disfrutarás es un 10% de descuento en tu primer pedido de prueba. Cada compra que realices contará para acumular sellos y subir de categoría.

El descuento del 20% en tus pedidos mensuales dura máximo un año desde que cada referido se da de alta. Durante ese período, podrás disfrutar del 20% de descuento en tus pedidos del plan mensual mientras mantengas a tus amigos referidos activos.

Si pierdes a alguno de tus referidos, perderás el 20% de descuento, pero seguirás disfrutando del beneficio de los demás amigos activos. Además, siempre puedes invitar a nuevos amigos para recuperar o mantener los descuentos.

• No es posible acumular promociones, y los códigos promocionales o cupones son de un solo uso y no son acumulables. 
• En el caso de que ya tengas un descuento por invitación al crearte un plan, no podrás acumular otras promociones o cupones (salvo que indiquemos lo contrario)
• Las promociones, así como los cupones de creadores de contenido, influencers o embajadores de Food For Joe, no son acumulables (excepto si se indica lo contrario) y solo pueden utilizarse una vez por nuevo cliente. Estos cupones deben aplicarse antes de realizar el pedido de prueba y se descontarán en el primer pedido de suscripción de la mascota principal, una vez transcurrido el período de 21 días.

Las condiciones de cada promoción se especifican en las mismas. Consulta antes con nuestro equipo de atención al cliente. 

Se puede cancelar o aplazar un pedido, siempre y cuando este no se haya cobrado. 

Una vez el pedido se ha cobrado, no aplican modificaciones ni cancelación del mismo. 

Si se rechaza el pedido en el momento de la entrega, los gastos de envío y el importe del pedido no se retornarán al cliente. 

Recuerda que en Food For Joe avisamos días antes del cobro para que se puedan hacer las modificaciones necesarias en los pedidos, trabajamos con perecederos, y hacemos lo posible para que no se malgaste comida ni recursos en las entregas. Trabajamos por la salud de tus mascotas, pero también para la del medioambiente. 

Escríbenos a mkt@foodforjoe.es y nuestro equipo te contará todas las opciones de afiliación disponibles.

Podrás efectuar el pago online de nuestros pedidos con tarjeta de crédito o débito.

Los siguientes pagos de la suscripción, se realizarán a la misma tarjeta asociada. 

Puedes modificar los datos de pago desde tu área de cliente. 

Sí, nuestras dietas están cuidadosamente adaptadas para satisfacer las necesidades nutricionales específicas de cada fase de la vida de tu mascota. En particular, nuestras recetas diseñadas para mascotas de edad avanzada están formuladas para proporcionar un nivel de energía correcto, equilibrado y ajustado a sus requerimientos.

Estas recetas no solo se centran en mantener una energía adecuada, también incluyen ingredientes funcionales seleccionados especialmente para ayudar a prevenir y gestionar los problemas de salud comunes asociados con la edad avanzada, como la artritis y el deterioro cognitivo.

Cada fórmula está elaborada con atención a los detalles para apoyar la salud y el bienestar de tu mascota durante sus años dorados.

Es necesario saber el peso de tu mascota para calcular la dosis correcta de sus menús. 

Puedes pesar a tu mascota en tu báscula de casa (si no pesa suficiente, te recomendamos pesarte a ti, y después pesarte otra vez con tu mascota en brazos para saber su peso). 

Si no tienes báscula, pasa por tu veterinario de confianza para que te digan el peso de tu mascota. 

Lo ideal es hacer un seguimiento del peso a lo largo del tiempo, igual que hacemos con nosotros mismos, para poder llevar un seguimiento del estado de su salud y modificar su plan si fuera necesario.

Si compartes nuestra filosofía de alimentación natural para mascotas, escríbenos a b2b@foodforjoe.es y te contamos todo lo que necesitas saber para ser distribuidor. ¡Nos encantaría que nuestros productos formaran parte del catálogo de tu tienda!

Nuestras recetas son completas y están adaptadas para cachorros a partir de los 2 meses.Nuestras recetas son completas y están adaptadas para cachorros a partir de los 2 meses.

Es crucial mantener actualizados los datos en el formulario de tu mascota para ajustar las recomendaciones nutricionales. Aunque te recordaremos por WhatsApp, te sugerimos revisar esta información regularmente.

Nuestro equipo está a tu disposición para cualquier consulta y asesoramiento.

Se puede cancelar o aplazar un pedido siempre que aún no se haya cobrado.
Una vez realizado el cobro, no es posible efectuar modificaciones ni cancelaciones.

En Food For Joe avisamos con varios días de antelación antes del cobro, para que tengas tiempo suficiente de realizar cualquier cambio necesario. Al trabajar con productos perecederos, nuestro objetivo es evitar el desperdicio de comida y recursos. Trabajamos por la salud de tus mascotas, pero también para la del medioambiente.

No se aceptan devoluciones, ya que nuestros productos son alimentos perecederos.
Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones, no es posible realizar devoluciones ni cambios.

En caso de que tu pedido haya llegado en mal estado o no corresponda con lo solicitado, te rogamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la solución más adecuada.

Puedes ponerte en contacto con nosotros:

• Vía WhatsApp: 638 026 956

• Correo electrónico: suscripcion@foodforjoe.es

Los pedidos de Food for Joe salen de nuestros almacenes completamente congelados y se transportan en cajas isotérmicas, diseñadas para mantener la temperatura de los alimentos y ayudar a preservar la cadena de frío durante el transporte.

Además, hacemos todo lo posible para que las entregas se realicen preferentemente por la mañana, con el objetivo de minimizar el tiempo de tránsito y ayudar a que los productos se mantengan en las mejores condiciones posibles hasta su recepción.

Sin embargo, te informamos de todos los métodos de conservación posibles: 

• Si las bolsas están congeladas: Al congelador (-18 °C) hasta la fecha de caducidad indicada.
• Si las bolsas están frías, pero han perdido la rigidez del congelado: En la nevera (entre 1 °C y 4 °C) hasta máximo 60 días.

Si tienes dudas sobre estos estados, puedes consultar este vídeo explicativo donde te mostramos cada uno de ellos.

Por favor, si tu pedido ha llegado en malas condiciones (ninguna de las condiciones antes mencionadas) mándanos un video a nuestro canal de WhatsApp para que podamos resolver tu incidencia lo antes posible.

En el caso que tu pedido haya llegado en malas condiciones por motivos ajenos a Food For Joe, como retraso en la entrega a causa del cliente, cliente ausente en el momento de la entrega, dirección incorrecta o mala praxis en la conservación por parte del cliente, la empresa no se hará responsable dado que se comunicó expresamente las condiciones de la entrega.

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén logístico en condiciones de congelación total, garantizando la calidad y seguridad de los productos.

Los pedidos inferiores a 49 € están sujetos a gastos de envío, que se aplican de la siguiente manera:

• GLS: 5,95 €

Como alternativa, ofrecemos SEUR Frío, un servicio que garantiza temperatura controlada entre 2 °C y 8 °C durante todo el trayecto hasta la entrega final.

Las tarifas para SEUR Frío son:

• Para pedidos superiores a 49 €, el servicio tiene un suplemento de 5,49 € por envío.
• Para pedidos inferiores a 49 €, el coste del envío es de 11,49 €

Intentamos que todos los pedidos se entreguen por la mañana para garantizar que lleguen en las mejores condiciones posibles.
No obstante, no podemos garantizar una franja horaria exacta, ya que depende de la ruta del repartidor y pueden producirse retrasos puntuales debido a tráfico u otros imprevistos.
Además, recuerda que, para asegurar la máxima calidad y conservación de nuestras recetas, tu plan debe contener al menos 3 kg de comida.

Puedes modificar la fecha de entrega de tus próximos pedidos, directamente desde tu cuenta. 

En este video puedes ver qué pasos seguir para poder hacerlo. 

Tienes 48 horas después de la entrega para notificar cualquier incidencia respecto a tu pedido.

Puedes modificar la dirección de tu pedido desde tu área cliente, siempre y cuando se trate de una dirección al mismo país y el pedido no esté aún cobrado.

Recibirás notificaciones antes del cobro del pedido, cuando el pedido se cobre y cuando el pedido salga de nuestros almacenes. 

En todas estas comunicaciones se te informará del día de entrega de tu próximo pedido. 

También en tu área del cliente, puedes consultar la fecha de entrega de tus pedidos. 

Es muy importante que estés presente tú o alguien por ti, para recepcionar el pedido, ya que es importante conservarlo en congelador o nevera lo antes posible. 

Food For Joe no se hace responsable de los pedidos que no se puedan entregar a tiempo a causa de cliente ausente en el momento de la entrega. 

Recuerda que en Food For Joe avisamos días antes del cobro para que se puedan hacer las modificaciones necesarias en los pedidos, trabajamos con perecederos, y hacemos lo posible para que no se malgaste comida ni recursos en las entregas. Trabajamos por la salud de tus mascotas, pero también para la del medioambiente.

Recibirás tanto un mail como un WhatsApp cuando tu pedido salga de almacén, en este, compartiremos contigo el enlace a la web del transportista donde podrás hacer seguimiento de la entrega de tu pedido y consultar tu número de envío. 

Sí. Para garantizar la máxima calidad y conservación de nuestras recetas durante el transporte, tu plan debe contener al menos 3 kg de comida. Esto nos permite mantener correctamente la cadena de frío y asegurar que el producto llegue en óptimas condiciones.

Encontrarás tu código en la pestaña promociones de tu área de clientes. 

Puedes contactar con nosotros a través de varios canales de comunicación:

• En nuestro correo electrónico: info@foodforjoe.es 
• A través de nuestro canal de WhatsApp 

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h. 

Tienes disponible dos opciones: 

• Cada 14 días para pedidos de más de 3kg. 
• Cada 28 días para pedidos mínimos de 3kg. 

En ambos casos, el cobro de cada pedido se genera 6 días antes de la fecha de entrega.

Si la fecha no te va bien, puedes modificarla a través de tu área de cliente. 

Los códigos de descuento de influencers y afiliados son válidos únicamente para nuevos clientes.
El descuento se aplicará:

• En el primer pedido de suscripción, si comienzas tu suscripción con un pedido de prueba.
• En el segundo pedido de suscripción, si comienzas directamente sin realizar un pedido de prueba.

Cada código puede utilizarse una única vez. Una vez aplicado, no podrá volver a utilizarse en pedidos posteriores.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo todos los datos necesarios para realizar la entrega correctamente (calle, número, piso/puerta, localidad, código postal, etc.).

En caso de que la dirección facilitada contenga algún dato incorrecto o incompleto —como un código postal erróneo, un número de calle, piso u otros datos necesarios— y ello impida o dificulte la entrega, Food for Joe no será responsable de las incidencias que se deriven de dichos errores, siempre que estos sean ajenos a Food for Joe.

Para evitar cualquier incidencia, recomendamos revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar el pedido.

En la península de España, los gastos de envío son de 5,95 € para pedidos inferiores a 49 € y gratuitos a partir de 49 €.

Si eliges la entrega con SEUR Frío, que garantiza la conservación de los productos en temperatura controlada, tiene un suplemento adicional:

• 11,49 € para pedidos inferiores a 49 €
• 5,49 € para pedidos igual o superior a 49 €

Además, recuerda que, para asegurar la máxima calidad y conservación de nuestras recetas, tu plan debe contener al menos 3 kg de comida.